ISO20000：2011　差分解説コース

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◆ 教育担当者様必見です！ ◆

ISO/IEC20000の2005年版から2011年版への要求事項の差分について学んでいただけます。
2011年に改訂されたISO/IEC20000について、2005年版との差分を解説や問題を解きながら学んでいただけます。
全従業員様への研修日程や受講・未受講で悩む必要はありません。
受講通知をメールで送信することにより、受講者のペースに合わせて受講することができます。未受講の人は、管理画面でチェックし受講催促メールを送信することもできます。
全従業員様への評価基準で悩む必要はありません。
受講しながら、問題を解いていきますので最後に受講者の採点が表示されます。もちろん管理者様も閲覧することができます。

概　　要

ISO/IEC20000が2011年に改訂され、主な変更点としては、タイトル変更、構成変更、用語定義の追加・変更、図の改訂、他の国際標準（ISO9001およびISO/IEC27001等）との整合、ベストプラクティス（ＩＴＩＬｖ３）との整合、新規の要求事項の追加がポイントとしてあげられます。
これらの要求事項の変更点をまとめ、2005 年版との差分が明確になる様に構成されています。

学習目標

通常は20問で回答頂きますが、今回は規格の変更点のみを対象とし10問の問題を解きながら、ISO/IEC20000の2005年版から2011年版への要求事項の差分を学び、理解していただきます。

受講対象者

・ISO20000:2005の内部監査員（若しくは同等の知識のある従業員）

価　　格

● 使用料： 2,000円／人 ● 初期設定費： 30,000円／社
※上記金額は税抜価格です。
※「使用料」は本コースを受講される人数分必要です。
※貴社オリジナル解説や問題にも別途対応させていただきます。

目　　次

01 用語定義の追加・変更
02 サービスマネジメントの範囲
03 PDCAの明確化
04 他のマネジメントシステムとの整合
05 ドキュメンテーション・マネジメント
06 第三者のガバナンスへの要求
07 新規サービスへの要求事項
08 顧客との関係
09 サービス提供プロセス
10 サービスサポート


▲画面サンプル：表紙	▲画面サンプル：解説

ISO20000：2011 差分解説コース

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